Customer Geeks
De verborgen waarheid achter klantgedrag
De Customer Journey
Hoogwaardige Customer Insights zijn cruciaal voor het succesvol werken met Customer Journeys. Want daarmee wordt duidelijk hoe klantgedrag voortkomt uit diepe motivaties en ‘automatismen’ die (onbewust) ons (keuze-) gedrag bepalen. Het resultaat? Verrassend-nieuwe proposities die effectief inspelen op het brein van de klant.
Customer Insights Research
Customer Journeys, Persona’s e.d. zijn effectieve methoden om marketing, sales en service op de klant af te stemmen. Maar daarvoor zijn goede klantinzichten onontbeerlijk. Een goed klantinzicht is feitelijk, ondubbelzinnig en universeel (- van toepassing op de gehele doelgroep). En daar zijn wetenschappelijk-onderbouwde (kwalitatieve) onderzoekstechnieken voor nodig.
Persona’s Design
Het gebruik van persona’s (klantprofielen) neemt snel in populariteit toe. Maar nog te vaak worden deze gebaseerd op demografische en/of lifestyle kenmerken, die onvoldoende discriminerend zijn voor gedrag en beleving. Customer Geeks heeft ruime ervaring in het ontwikkelen van effectieve, goed-discriminerende persona’s op basis van (emotionele) temperamenten.
Partijen die we al hebben mogen helpen met diepe inzichten:
Onze visie
Oplossingen in marketing, sales en service kunnen niet meer zonder goede Customer Insights. Kennis van motief, beleving en gedrag van de klant maakt oplossingen niet alleen effectiever, het biedt ook een rijke inspiratiebron. Maar dit betekent ook dat klantinzichten – meer dan ooit – betrouwbaar moeten zijn, en dat de aanlevering ervan moet passen in het tempo van bijvoorbeeld Design Sprints.
Blog
De klant en de medewerker samen op reis
Zijn behoefte, beleving en gedrag van de klant en de medewerker te verenigen? Naast de Customer Experience is inmiddels de Employee Experience ook sterk in opkomst. Voor beide is het
Maak van het inspelen op ‘Breinautomatismen’ geen automatisme
Met zijn boek ‘Influence’ (2007) bracht Robert Cialdini heel wat teweeg in marketingwereld. Hij beschreef daarin voor het eerst zes concrete verleidingsprincipes die marketeers en verkopers handig kunnen inzetten om
Pleidooi voor een Customer Journey Model
De term Customer Journey is inmiddels wijdverbreid in het bedrijfsleven. Met name marketeers hebben de ‘klantreis’ omarmd als nieuwe maat der dingen – al moet ik als gedragspsycholoog vaststellen dat
